Norte

Desde 2006 lidando com as maiores dores de seus pacientes no consultório, a psicóloga Silvia Salgado gosta de dizer que é a prova viva de que “há luz no fim do túnel”: nascida em Santos (SP), ela ficou órfã aos 7 anos e precisou ser cuidada por familiares que ainda nem conhecia, em Manaus. Já na vida adulta, superou uma depressão. Hoje, aos 43 anos, Silvia enche a boca para dizer que está em seu melhor momento profissional. Isso é resultado de muitas batalhas, claro, mas também da ajuda das ferramentas do Google.

Além do atendimento clínico e de trabalhar como psicóloga em uma escola, Silvia dá palestras e consultoria para “ajudar as pessoas a desenvolver mais inteligência emocional e qualidade de vida”. Simon Queiroz, seu marido e especialista em marketing digital, a ajudou a investir nas ferramentas do Google em 2019, com o objetivo de aumentar o número de pacientes no consultório. “O Google é o vendedor da Silvia. A tecnologia gera todo o engajamento para que o cliente chegue até ela para fechar o serviço, apenas perguntando sobre valores e como agendar. Toda essa estratégia de tráfego, com campanhas voltadas para vendas, acontece no Google.”

E os resultados são visíveis, principalmente a partir de 2021, quando em média cinco a dez novos pacientes mensais passaram a chegar via Google, número que supera o de clientes que a encontram por indicação. Em apenas um mês, a psicóloga já chegou a receber 15 novos clientes: 12 deles via Google. “Se antes 100% dos meus clientes vinham por indicação, hoje 60% chegam pelo Google, em média”, compara Silvia. Para dar um exemplo, R$ 23 ao dia investidos no Google Ads alcançaram em um mês quase mil pessoas, que clicaram no site por meio dos anúncios. Dessas, 60 entraram em contato interessadas em marcar uma consulta. “Em média, o investimento no Google representa de 10% a 30% do valor de faturamento”, explica Simon. “Em três meses, investimos R$ 2.082 e obtivemos como resultado R$ 6.155, com 18 clientes chegando via Google Ads.”

O Google ainda ajudou a psicóloga a fazer a transição do atendimento presencial para o on-line, imposto no início da pandemia, mas que segundo ela “veio para ficar”. “Eu trabalhava de forma totalmente presencial, achava que olhar o paciente olho no olho, ao vivo, fazia toda a diferença. Hoje, entendi que obtenho o mesmo resultado, e meu atendimento on-line representa 90%. Minha intenção é chegar a 100%, para que eu possa inclusive me mudar de cidade, atender de outros locais”, sonha Silvia.

E ela não quer parar por aí: depois da consolidação do atendimento remoto, que possibilitou a conquista de clientes em países como México, Estados Unidos e Japão, a dupla está se organizando para investir no Google com foco na prospecção de pacientes fora do Brasil.

Foi na volta de uma temporada de especialização em gestão e liderança nos Estados Unidos que a vida de Alann Rezende mudou. Na busca por uma bicicleta para chamar de sua, ele percebeu que o mercado de bikes era fraco na região. Teve um estalo e, naquele instante, começava a nascer a Ciclor Bike Shop, loja que desde 2014 oferece em Belém bicicletas de marcas que antes não chegavam ao estado. A loja trabalha também com acessórios e tem uma oficina, importantíssima para aproximar e fidelizar os clientes.

Desde o começo Alann sabia que as ferramentas digitais seriam fundamentais para o sucesso do negócio. "Sempre mantive o horário de funcionamento atualizado no Perfil da Ciclor na Busca do Google desde 2016 venho usando essa estratégia para criar a nossa presença digital. Aliás, foi o que me levou a outras ferramentas", conta. Antes da pandemia, ele usava o Google apenas para levar os clientes até a sua loja física. E estava funcionando, já que cerca de 90% chegavam até ele depois de pesquisar na Busca. Com as mudanças geradas pelo distanciamento social, Alann precisou experimentar outras formas de atuar para manter sua empresa funcionando.

O movimento na loja teve que ser interrompido por dois meses, mas era preciso aproveitar o aquecimento do mercado de bicicletas, que sofreu um impacto diante das recomendações de fazer exercícios ao ar livre e do fechamento de academias. De acordo com o Google Trends, as buscas pelo equipamento no país foram 50% maiores no último ano. "Aproveitamos que estávamos com um site recém-criado e bem completo para nos posicionar como uma empresa digital, que entrega a bike na mão do cliente. Investimos em campanhas no Google Ads e, de repente, estávamos vendendo bicicleta até para outros estados, algo que nunca tinha acontecido. Isso nos salvou na pandemia", comemora.

Manter o Perfil da Ciclor Bike Shop sempre atualizado e cheio de informações na Busca e no Google Maps ajudou Alann a criar esse nicho digital. "Sempre posto fotos, preços e respondo as avaliações. Isso cativa o cliente a ir para o nosso site, ele entende que somos sérios e digitais", conta. A combinação de estratégias funcionou: em 2020, o número de novos clientes aumentou 20%. E as visitas ao site subiram 120% no primeiro trimestre de 2021, mesmo em um ano com tantos obstáculos. "Agora investimos tanto no marketing digital para vender bicicleta on-line como também para sermos encontrados aqui em Belém", revela. A expectativa é que com a retomada do comércio de rua e a manutenção do marketing digital a loja tenha seu maior crescimento em sete anos de existência.

O próximo objetivo é ampliar a presença no YouTube, com a produção de mais vídeos para marcar o lançamento de produtos e a criação de conteúdo para bicicleteiros. "Sei que administrar a presença nas redes é tão importante quanto o trabalho dentro da loja, por isso invisto cada vez mais energia nele", diz.

Além de tocar um negócio voltado para estilo de vida e saúde, que se tornam cada vez mais importantes com a escalada da pandemia, Alann passou a investir em um projeto social fundamental em um momento tão difícil: ele oferece manutenção gratuita para quem usa a bicicleta para trabalhar, especialmente entregadores. A preocupação com a comunidade sempre esteve no DNA da marca, assim como os cuidados ambientais. Para se ter uma ideia, a loja tem um sistema de tratamento da água que evita que a graxa que sai na lavagem contamine o esgoto comum. Alann não se preocupa muito em comunicar essas medidas, mas sabe que uma marca é o que ela vende e também como maneja seu impacto na coletividade.

Executiva de negócios de uma grande empresa de telecomunicações em Manaus, Michelle Vasque sofria para encontrar roupas alinhadas com as tendências da moda de tamanho plus size. "Eu gosto de moda, e precisava andar bem arrumada, mas ninguém pensa em tendência quando faz roupas para pessoas gordas", ela diz. A solução veio de uma amiga, dona de uma confecção, que produzia modelos em tamanhos maiores. Em 2013, Michelle deixou a empresa em que trabalhava e decidiu empreender em outro ramo - o plus size, que era um nicho cada vez mais forte. Em 2014, abriu a Rara Beleza Plus Size, primeira marca do setor em Manaus.

"A demanda era grande e, no começo, as redes sociais e o boca a boca foram suficiente para fazer o negócio deslanchar. Depois de seis meses, quando abri a loja física, precisava de um fluxo de clientes maior e pouca gente que passava na rua entrava para conhecer, era um mercado específico", conta Michelle.

A empreendedora decidiu anunciar no Google para alcançar diretamente as pessoas que buscavam por produtos como os dela e, hoje, mais de 70% das clientes encontram a marca pela internet. Animada com o retorno, ela também começou a fazer campanhas dos lançamentos das coleções. "Com os relatórios de busca e os dados do Google Analytics do nosso site também detectamos a melhor região para abrir a segunda loja, em 2018. A receita mensal mais que duplicou e conseguimos contratar seis funcionários!", comemora.

Com a pandemia do coronavírus, Michelle resolveu intensificar o investimento no digital, o que compensou a queda na receita provocada pelo fechamento da segunda loja, que ela não conseguiu manter. "A resposta das clientes ao meu sistema de delivery fez sucesso, recuperamos 40% das vendas com os anúncios." A empresária, no entanto, diz que já detectou, com a ajuda do Google, uma área de interesse na cidade para abrir outro ponto quando a crise passar.

"O e-commerce me surpreendeu, e por isso queremos aliar essa ferramenta de vendas on-line com o ambiente da nossa loja física. Todas as vendedoras são mulheres plus size e atuam como consultoras de moda e de auto-estima para as clientes. Muitas nunca nem pensaram que poderiam ter um estilo próprio, usar bermuda ou mesmo biquíni. É muito prazeroso ver a felicidade delas no provador."

Como fazer com que crianças e adolescentes estejam preparados para a "quarta revolução industrial"? Foi com essa pergunta em mente que, em 2017, a Manaós Tech foi fundada por dois sonhadores, Glauco Aguiar e Luiz Garcia. Eles tinham sido colegas no mestrado de engenharia elétrica na Universidade Federal do Amazonas, e pela experiência como professores universitários, achavam essencial que, quando esses jovens começassem a ir para a faculdade e para o mercado de trabalho, eles já tivessem uma bagagem tecnológica.

Glauco e Luiz começaram praticamente sem nenhum investimento. “Com a primeira turma, compramos um projetor. Com a segunda, adquirimos notebooks, e assim fomos fazendo”, relembra Glauco. Eles também criaram um site, mas registravam pouquíssimos acessos. Por isso, logo no começo, em fevereiro de 2017, resolveram investir no Google Ads. “Tivemos um salto de 10 vezes no número de acessos diários. O Google nos ajudou a ganhar visibilidade online”, diz Glauco. Em um ano, o percentual de alunos matriculados subiu 450% e hoje a escola conta com 14 colaboradores, dentre eles, oito professores.

Divididos em turmas de acordo com idade, os alunos aprendem robótica, “Internet das coisas”, eletrônica, programação e técnicas de edição de vídeos para o YouTube. Tudo de um jeito bem lúdico e divertido. “A maioria já chega sabendo jogar em tablets e no celular. Então, começam aprendendo a criar seus próprios jogos, a desenvolver os personagens, e vão adquirindo noções de algoritmos de programação”. Em 2018, um aluno criou um aplicativo que converte texto em áudio e vice-versa. Teve a ideia por causa de um amiguinho surdo-mudo que não conseguia chamá-lo pelo interfone do prédio. “Uma escola de surdos-mudos de São Paulo entrou em contato com a gente para dizer que está usando esse aplicativo, disponibilizado na Google Play”, afirma Glauco. Com a filosofia de democratizar o acesso à educação tecnológica, a Manaós Tech promove oficinas de robótica em escolas públicas de Manaus e de comunidades ribeirinhas do Amazonas. “Sinto que estamos semeando um futuro com menos desigualdades.”

A ideia de empreender surgiu de uma necessidade pessoal. Larissa Souza dos Santos quebrava a cabeça pensando em alternativas rápidas e saudáveis para o lanche que suas duas filhas levariam para a escola. Moradora de Ji-Paraná, em Rondônia, a assistente social vivia na maior correria entre dois trabalhos e os cuidados com as pequenas. Resolveu fazer uma pesquisa informal com outras mães e foi ao colégio das meninas, na hora do recreio, para ver o que a garotada levava na lancheira. Descobriu que a grande maioria consumia produtos industrializados: iogurtes, achocolatados, sucos de caixinha e bolachas. Larissa saiu dali decidida: “Vou montar a lancheira dessas crianças”, e três meses depois, ela largou os empregos e abriu a Snack Saudável. “Tinha convicção de que ia dar certo, mas muito medo também. Nunca havia montado um negócio.”

O primeiro passo foi mandar mensagens para um grupo de amigas, apresentando sua proposta: preparar kits de lanches saudáveis, com suco natural, frutas, bolos caseiros e sanduíches com pães artesanais. Logo, a novidade se espalhou para outros colégios. “Meu telefone não parava de tocar.” Começou com 18 clientes e hoje já são 170 mensalistas só em Ji-Paraná, onde Larissa também administra a cantina de uma escola. Para sua operação na cidade, a Snack Saudável emprega 15 pessoas, quatro delas terceirizadas. Mas a empresa já ultrapassou as fronteiras de Rondônia. Há dois anos, entrou para o mercado de franchising e, atualmente, tem aproximadamente 60 unidades pelo país.

Dentro da estratégia da empresa para atrair empreendedores interessados no negócio, o Google Ads aparece como uma das principais ferramentas. “É a maneira mais rápida e de menor custo para gerar resultado”, diz o consultor Rodrigo Daniel. O resultado tem sido tão positivo que, em 2018, Larissa decidiu aumentar em 50% o investimento no Ads. “Ele tem nos ajudado muito. Hoje, é o maior responsável pelas vendas de franquias e em dois anos atingimos uma taxa de retorno de mais de 16 vezes o valor investido, e 60% do total arrecadado com as vendas de franquias é gerado através dos anúncios do Google" conta Larissa.

Muito feliz com o resultado, a empreendedora de Ji-Paraná já planeja dobrar o número de franqueados. “Até o fim do ano, a expectativa é chegar a 70 franquias.” Assim, uma ideia nascida numa cidade do interior de Rondônia vai sendo difundida pelo Brasil, contribuindo para que mais e mais crianças façam da hora do recreio uma hora não só feliz como saudável e saborosa. “São alimentos como se tivessem sido preparados pelas mães.”