Sul

Colaboração e eficiência com a inteligência artificial do Google Workspace - Grupo Boticário

Composto por mais de 20 mil colaboradores diretos, e cerca de 4 mil pontos de venda espalhados por milhares de cidades brasileiras, o Grupo Boticário recorreu ao Google Workspace para melhorar a colaboração dentro da empresa. O Grupo conjugou a adoção de novos modelos de trabalho - presencial, híbrido e remoto-, com a implantação de práticas que estimulam as interações e a colaboração dentro do seu ecossistema de beleza.

Na empresa, atualmente, 53% dos colaboradores atuam sob regime remoto e híbrido, e o restante no presencial, considerando as lojas, fábricas e centros de distribuição. Neste novo contexto, o Boticário entendeu que precisava de um sistema mais colaborativo de trabalho e adotou o Google Workspace para todos os seus colaboradores.

Como resultado, o Grupo conseguiu reduzir de 11 para três dias o tempo usado no processamento de arquivos, tornou mais fácil o processo de análise de dados, criou mais de 3 mil sites para compartilhar conhecimento, além de ter gerado economia financeira e segurança no compartilhamento de informações.

Para conduzir essa transformação, as ferramentas do Google Workspace foram adotadas de diferentes maneiras para atender objetivos distintos, como: Integração de dados e uso diversificado das ferramentas com o Google Chat, agilidade para acompanhar questões burocráticas da rotina de trabalho com o AppSheet, e o Cloud Search, que tem sido bastante útil na procura por conteúdo. E os colaboradores têm acesso à informação pelos buscadores internos da empresa.

Para Talita Franco, gerente sênior de Gestão da Mudança do Grupo Boticário, cargo responsável por organizar e implementar a transformação digital na organização, “o diferencial vinha da possibilidade de cocriação, que ocorre desde o começo com o Google Workspace. Existe o viés de: como fazer coisas de modo mais escalável e sustentável, como criar em conjunto? É entender, de fato, de que modo as ferramentas ajudam a potencializar essa nova forma de trabalhar”, destaca.

O trampolim do plano de carreira - Certificados Profissionais do Google

Quando se formou em Relações Internacionais, a catarinense Clarissa Duarte vivenciou a realidade de muitos brasileiros e não encontrou um emprego em sua área de formação. Depois de se mudar para a Colômbia, começou a trabalhar na área de tecnologia e se juntou ao time de um grande player do mercado de hospedagem. Mas a pandemia chegou.

Assim, em 2021, depois de quase cinco anos morando em Bogotá, na Colômbia, o pai de Clarissa faleceu e ela decidiu voltar para o Brasil e ficar mais perto da família. E então, mais uma mudança de carreira – desta vez, além de trabalhar mais diretamente no setor de qualidade em uma empresa de hospedagem de websites, também entrou no regime 100% remoto.

A partir dessa oportunidade Clarissa conheceu o Cresça com o Google e mudou sua trajetória. A Catarinense decidiu que, ao ganhar cada vez mais responsabilidades e lidar com projetos de clientes, precisava de mais expertise com gestão e organização de projetos. Cursando o Certificado Profissional de Gerenciamento de Projetos, encontrou ainda mais do que precisava e foi reconhecida na empresa pela especialização.

“Se um dia eu já entreguei um cronograma de projeto desorganizado para um cliente, que ainda por cima me tomava um tempo desnecessário, hoje eu sei exatamente as ferramentas e métodos que posso usar para otimizar meu tempo e o de todos. Além, do mais importante, aprendi a avaliar e filtrar a informação assertiva que preciso passar pra quem vai receber e aprovar.” comenta Clarissa Forte, que em julho celebrou três meses da sua promoção, após a certificação do Google.

40 anos de empresa, 40 vezes mais faturamento com o Google – Refrisol

A Refrisol, empresa familiar tradicional do Paraná, vende produtos para refrigeração, panificação e restaurantes há 40 anos, e é a principal loja do ramo na região. Mas, mesmo com uma atuação local forte no Paraná, a empresa estava buscando crescer e, para isso, era necessário conquistar novos clientes, de outras regiões.

Mesmo com o e-commerce funcionando desde 2018, o que permitia atender clientes do restante do estado e de outras regiões, ainda faltava encontrar uma maneira de alcançar e atrair mais pessoas fora da área de atuação tradicional da empresa. Em 2019, a empresa começou a usar a plataforma Google Ads para se conectar com potenciais clientes.

Mas foi a partir de 2023 que a Refrisol foi selecionada para o Programa de Aceleração do Google e passou a contar com o acompanhamento semanal de uma equipe especializada. Isso permitiu que a empresa desenvolvesse uma campanha específica para atingir aumentar o alcance e ampliar a sua base de clientes.

"O Google nos ajudou a impulsionar nosso crescimento no mercado. Ao participarmos do Programa de Aceleração do Google tivemos o apoio de uma equipe de profissionais dedicados, que nos auxiliaram semanalmente na gestão e manutenção de desempenho das contas de anúncios, fornecendo insights valiosos para a otimização", conta Leonardo Mello, CEO da Refrisol.

O impacto da estratégia foi tão significativo que, atualmente, o faturamento médio mensal da empresa é 40 vezes maior que o registrado em 2019. Além disso, a estratégia impulsionou um crescimento expressivo na demanda de clientes para a Refrisol, que teve que ampliar seu Centro de Distribuição, localizado em Francisco Beltrão, além de triplicar o tamanho da equipe de atendimento. De acordo com Mello, a Refrisol continuará contando com o Google para a sua jornada de crescimento.

Com dois anos de profissão, a farmacêutica Gabriela Secco percebeu que aquele mundo da medicina tradicional do balcão da farmácia não era para ela. Seu interesse estava na matéria-prima e nas plantas medicinais. Começou, então, a criar em casa cosméticos naturais e abastecer família e amigos com sabonetes para o corpo feitos com argila orgânica, manteigas e óleos essenciais. O sucesso foi tanto que ela largou o emprego e resolveu empreender.

Junto com o marido, Gelso de Lima da Silva, e em parceria com uma pequena indústria vizinha da cidade de Caxias do Sul, Gabriela criou a marca de biocosmética Ares de Mato. Rapidamente estavam presentes em diversas lojas especializadas da região e logo também em outros estados. Chegaram ainda a alguns marketplaces grandes, mas nunca tinham pensado em estratégia digital para a marca e nem em fortalecer a venda de produtos no próprio site. "Tínhamos 80 pontos de venda e 95% deles eram lojas físcas", conta Gelso. O plano para 2020 era justamente pensar no digital, e em janeiro uma estratégia estava traçada.

O que aconteceu depois mistura a tristeza da chegada da pandemia com a sorte de estar no caminho certo. Quando o comércio teve que fechar as portas em todo Brasil, em março, o casal já vinha aprendendo sobre marketing digital. "Foi o que manteve a marca viva e nos impulsionou a crescer", conta. Entre abril e maio de 2020 eles se debruçaram sobre o Google Ads, direcionando as campanhas e melhorando as palavras-chave. Foram surpreendidos por vendas em dobro e 40% da receita sendo gerada pelas vendas on-line: "A gente não achava que trabalhar com as ferramentas do Google era para todo mundo, mas vimos que, com um pouco de conhecimento, mesmo negócios pequenos podem ter um resultado incrível", diz Gabriela, que agora está sempre de olho no Google Analytics e acaba de começar a gerenciar o Perfil da Ares de Mato na Busca e no Google Maps.

A meta agora é pensar grande: "Vamos aumentar a gama de produtos para que as pessoas encontrem tudo o que precisam no nosso site. Pretendemos dobrar o faturamento de novo até o final do ano", revela Gelso. Eles também estão focados em levar os sabonetes, shampoos, condicionadores e desodorantes já produzidos pela marca para o exterior. "Vamos ajudar a fazer a biodiversidade brasileira ganhar o mundo."